FAQ

Hier haben wir ein paar häufig gestellte Fragen zusammengefasst:

Wird bei den Rechnungen die MwSt ausgewiesen?

Ja, unsere Rechnungen werden mit ausgwiesener MwSt erstellt. Kunden aus dem europäischen Ausland mit gültiger USt-ID können auch ohne MwSt bei uns bestellen.

Ist eine Lieferung auf Rechnung möglich?

Dieser Service ist nur bei Schulen, Universitäten, öffentlichen Einrichtungen und Firmen (nach deren Überprüfung) möglich. Für weiteren Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Verkauf per eMail.

Warum wird meine Telefonnummer abgefragt?

Sollte es einmal zu Problemen beim Versand kommen, so können wir oder das Versandunternehmen Sie telefonisch erreichen.

Ist ein Versand an Packstationen möglich?

Ja, dies ist via DHL möglich. Bitte tragen Sie Ihre:

Postnummer als Firmenname
Packstaion als Straße
Packstationsnummer als Hausnummer

ein, dann werden die Daten automatisch zugewiesen.

Es ist während der Bestellung ein Fehler aufgetreten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst Ihr Kundenkonto, ob die Bestellung richtig eingegangen ist. Falls nicht, dann kontaktieren Sie uns per E-Mail mit der Shopbestellnummer.

Was bedeutet der Bestellstatus?

Offen: Die Bezahlung via Kreditkarte oder PayPal ist noch nicht eingegangen. Die Bestellung wird nicht weiter verarbeitet solange sie diesen Status hat.

Angenommen: Die Bestellung ist erfolgreich eingegangen und wird gerade überprüft.

In Bearbeitung: Die Bestellung ist von unserem Warenwirtschaftssystem eingelesen wurden und wartet auf den Zahlungseingang oder Versand.

Versandt: Die Bestellung ist gepackt und wird am selben oder am darauf folgendem Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben. Sofern Tracking-Daten verfügbar sind, erscheint hier auch die Paketnummer.

Fehler bei der Zahlung: Ein Fehler ist bei der Zahlung aufgetreten. Dieser Fehler tritt auf, wenn es bei der Kreditkartenzahlung zu einem Problem gekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail zur Lösung des Problems. Die Bestellung wird nicht weiter verarbeitet solange sie diesen Status hat.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

In der Regel versenden wir Pakete innerhalb von 24-48 Stunden nach Geldeingang, in Einzelfällen kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Damit Ihre Bestellung versandt werden kann, muss der Zahlungsprozess abgeschlossen sein. Sie erhalten zuerst eine E-Mail die den Zahlungseingang signalisiert, danach wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben. Sollten Sie bezahlt haben und dennoch keine Zahlungseingangsnachricht innerhalb von einem Werktag bei PayPal oder 3-5 Werktagen bei Vorkasse erhalten haben, so prüfen Sie zuerst ob der Betrag von Ihrem Konto gebucht wurde. Ist der Betrag bei Ihnen gebucht wurden, so senden Sie unserem Service eine E-Mail mit folgenden Informationen: