FAQ

Hier haben wir ein paar häufig gestellte Fragen zusammengefasst:

Wird bei Rechnungen die MwSt ausgewiesen?

Ja, unsere Rechnungen werden mit ausgwiesener MwSt erstellt. Kunden aus dem europäischen Ausland mit gültiger USt-ID können auch ohne MwSt bei uns einkaufen.

Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?

Dieser Service ist nur bei Schulen, Universitäten, öffentlichen Einrichtungen und Firmen (nach deren Überprüfung) möglich. Für weiteren Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Verkauf per E-Mail.

Warum wird meine Telefonnummer abgefragt?

Sollte es einmal zu Problemen beim Versand kommen, so können wir oder das Versandunternehmen Sie telefonisch erreichen.

Ist ein Versand an Packstationen möglich?

Ja, dies ist mit DHL möglich. Bitte tragen Sie Ihre:

Postnummer als Firmenname
Packstaion als Straße
Packstationsnummer als Hausnummer

ein, dann werden die Daten automatisch zugewiesen.

Es ist während der Bestellung ein Fehler aufgetreten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst Ihr Kundenkonto, ob die Bestellung richtig eingegangen ist. Falls nicht, dann kontaktieren Sie uns per E-Mail mit der Bestellnummer und dem Bestelldatum.

Was bedeutet der Bestellstatus?

Offen: Die Bezahlung via Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung ist noch nicht eingegangen. Die Bestellung wird nicht weiter verarbeitet solange sie diesen Status hat. Bitte überprüfen Sie auch ihr PayPal-Konto.

Eingegangen: Die Bestellung ist erfolgreich eingegangen und wird überprüft.

In Bearbeitung: Die Bestellung ist von unserem Warenwirtschaftssystem eingelesen wurden und wartet auf den Versand oder Zahlungseingang bei Vorkasse.

Versandt: Die Bestellung ist gepackt und wird am selben oder am darauf folgendem Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben.

Fehler bei der Zahlung: Ein Fehler ist bei der Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail zur Lösung des Problems. Die Bestellung wird nicht weiter verarbeitet solange sie diesen Status hat.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

In der Regel versenden wir Bestellungen noch am gleichen Tag des Geldeingangs, wenn die Bestellung bzw. Zahlung vor 12:00 Uhr geklärt ist. An Wochenenden oder Feiertagen erfolgt kein Versand. Diese Bestellungen werden dann am nächsten Werktag von uns verschickt. In Einzelfällen kann es manchmal zu Verzögerungen kommen.

Damit Ihre Bestellung versandt werden kann, muss der Zahlungsprozess abgeschlossen sein. Sie erhalten zuerst eine E-Mail die den Zahlungseingang signalisiert, danach wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben. Sollten Sie bezahlt haben und dennoch keine Zahlungseingangsnachricht innerhalb von einem Werktag bei PayPal/Kreditkarte/Sofortüberweisung oder 3-5 Werktagen bei Vorkasse erhalten haben, so prüfen Sie bitte zuerst Ihr Konto. Ist der Betrag bei Ihnen gebucht wurden, so senden Sie unserem Service eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Name
Bestellnummer
Zahlart
Zahldatum
Betrag
PayPal Transaktions-ID

Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und das Problem lösen.

Wie lang ist mein Paket unterwegs?

UPS
Im Normalfall liefert UPS Sendungen innerhalb von 2 Werktagen in Deutschlands aus. In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung jedoch schon am nächsten Werktag.
Innerhalb Europas ist mit einer Laufzeit von 2-4 Tagen zu rechnen.
Sie können den Paketstatus online einsehen mit dem Tracking-Link, den Sie am Versandtag per E-Mail erhalten oder Sie loggen sich in Ihrem Kundenkonto ein.
UPS unternimmt 3 Zustellversuche und danach geht das Paket an uns zurück. Sollte es mal zu Problemen bei der Zustellung kommen, so kontaktieren Sie bitte UPS direkt und geben die Tracking-ID an. UPS Kontaktdaten: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien, England

DHL
Der Versand via DHL dauert in der Regel 2-4 Tage und Pakete werden von Montag bis Samstag zugestellt. Sollte es Probleme geben, so kontaktieren Sie bitte den DHL Kundenservice.
Bitte beachten Sie: Sobald ein Paket auf dem Weg ist, sind die Lieferadresse und Zustellung nicht mehr veränderbar.